Termes et conditions

Conditions Générales de Vente – Walloha

Cette page a été mise à jour le : 18 avril 2020

Table des matières:
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – L'accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais de celui-ci
Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Durée des transactions : durée, annulation et prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de réclamation
Article 17 – Litiges
Article 18 – Dispositions complémentaires ou différentes
Article 19 – Conditions du chèque cadeau numérique

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

  1. Accord complémentaire : un accord par lequel les produits de consommation, le contenu numérique
    et/ou services en rapport avec un contrat à distance et ces biens, contenus numériques
    et/ou des services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un
    accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
  2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son
    commerce, commerce, artisanat ou profession;
  4. Jour : jour calendaire ;
  5. Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
  6. Contrat de durée : un contrat qui s'étend à la livraison régulière de biens, services
    et/ou du contenu numérique pendant une période déterminée ;
  7. Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – que le consommateur
    ou permet à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées sur un
    manière dont la référence ou l'utilisation future sur une période appropriée à l'objectif
    auquel l'information est destinée, et que la reproduction inchangée de l'information stockée
    rend possible;
  8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au droit de rétractation pendant le délai de rétractation
    contrat à distance;
  9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui achète des produits, (accès à) des contenus numériques et/ou
    fournit des services à distance aux consommateurs ;
  10. Contrat à distance : un accord entre l'entrepreneur et le consommateur
    conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits,
    contenus et/ou services numériques, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, exclusivement ou
    une ou plusieurs techniques de communication à distance sont également utilisées ;
  11. Modèle de formulaire de rétractation : l'européen inclus en annexe I des présentes conditions générales
    modèle de formulaire de rétractation. L'annexe I n'a pas besoin d'être mise à disposition si le
    le consommateur ne dispose d'aucun droit de rétractation concernant sa commande ;
  12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour la fermeture
    un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à être dans la même pièce en même temps
    se sont réunis.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Walloha – fait partie de Mes Media
Place de la gare 99-252
1703 WE Heerhugowaard
les Pays-Bas

Courriel : info@walloha.com
Numéro de compte : NL95 KNAB 0254 8713 21
Numéro de chambre de commerce : 65022696
Numéro d'identification TVA : NL012890704B01

Article 3 – Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque
    contrat à distance conclu entre entrepreneur et consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales
    conditions mises à disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le
    avant la conclusion du contrat à distance, l'entrepreneur doit indiquer comment le
    les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles peuvent être consultées à la demande du consommateur
    être envoyé gratuitement dans les plus brefs délais.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent,
    et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales
    être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que
    il peut être facilement stocké par le consommateur de manière durable
    support de données. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant le contrat à distance
    est fermé, il sera indiqué où des conditions générales de vente par voie électronique
    peuvent être consultés et que, à la demande du consommateur, ils sont envoyés par voie électronique ou par courrier électronique
    sinon sera envoyé gratuitement.
  4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des produits spécifiques ou
    conditions de service s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas correspondants
    s'appliquer et le consommateur peut toujours invoquer
    la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, celle-ci sera
    expressément indiqué dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés,
    contenus et/ou services numériques. La description est suffisamment détaillée pour fournir une bonne
    permettre au consommateur d'apprécier l'offre. Si l'entrepreneur utilise
    utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle de l'offre
    produits, services et/ou contenus numériques. Erreurs évidentes ou erreurs évidentes dans le
    l'offre n'engage pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et
    obligations liées à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – L'accord

  1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment de la
    l'acceptation par le consommateur de l'offre et le respect des
    conditions.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme
    immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que le
    réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut
    résilier l'accord.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et
    mesures organisationnelles pour sécuriser le transfert électronique des données et assurer
    pour un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur
    prendre les mesures de sécurité appropriées.
  4. Dans les cadres légaux, l'entrepreneur peut s'informer si le consommateur est
    peuvent respecter les obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour
    une conclusion responsable du contrat à distance. Si l'entrepreneur sur la base de ce
    enquête a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit
    motivés pour refuser une commande ou une demande ou pour attacher des conditions particulières à l'exécution
    se connecter.
  5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l'entrepreneur devra
    consommateur les informations suivantes, par écrit ou de telle manière qu'il soit
    peut être stocké de manière accessible sur un support de données durable, envoyer :
    a) l'adresse e-mail de l'entrepreneur à laquelle le consommateur peut s'adresser pour déposer des réclamations ;
    b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur du droit de rétractation
    peut utiliser, ou une déclaration claire concernant l'exclusion de la
    droit de rétractation;
    c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
    ré. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; à tel point que
    les frais de livraison applicables ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de
    le contrat à distance ;
    e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée de
    est supérieure à un an ou à durée indéterminée ;
    F. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
  6. En cas de transaction coûteuse, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'au premier
    livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Pour les produits :

    1. Le consommateur peut conclure un accord concernant l'achat d'un produit pendant
      un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans indication de motifs. À l'exception des produits fabriqués sur mesure, tels que la plupart des papiers peints. L'entrepreneur peut
      interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais sans préciser son(ses) motif(s)
      obliger.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou
tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a réceptionné le produit, ou :
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le
consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Les
L'entrepreneur peut, à condition d'en informer clairement le consommateur avant le processus de commande
sage à ce sujet, une commande de plusieurs produits avec un
refuser le délai de livraison.
b. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs expéditions ou pièces : le jour
sur laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, reçoit le dernier envoi ou le dernier
une partie a reçu ;
c. dans le cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période :
le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, dispose du premier produit
recevoir.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

  1. Le consommateur peut signer un contrat de service et un contrat de fourniture de
    contenu qui n'est pas livré sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans préavis
    résilier pour des raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation,
    mais ne l'oblige pas à donner ses raisons.
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.
    Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas sur un support tangible
    livré en cas de non-information sur le droit de rétractation :
  3. Si l'entrepreneur fournit au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou
    n'a pas fourni le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après
    la fin de l'original, déterminée conformément aux paragraphes précédents du présent article
    temps de réflexion.
  4. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent
    fourni dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial,
    le délai de rétractation de 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il
    ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et
    déterminer le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur
    ne peut manipuler et inspecter que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de
    d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur
    ne lui fournit pas toutes les informations légalement requises sur le
    a prévu un droit de rétractation.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais de celui-ci

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler dans le délai de rétractation
au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non ambiguë au
entrepreneur.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1,
le consommateur retourne-t-il le produit ou le remet-il à (un représentant autorisé de) le
entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Les
le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il retourne le produit
avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible
dans leur état et emballage d'origine, et conformément aux conditions raisonnables et
instructions claires.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et en temps opportun du droit de rétractation incombent au
consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Comme le
l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur
indique de supporter lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
6. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de
contenu numérique fourni sur un support matériel, si :
a. il n'a pas expressément consenti au commencement de . avant sa livraison ;
l'exécution de l'accord avant la fin de la période de réflexion ;
b. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
c. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
7. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, toutes les
contrats résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

  1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique
    il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.
  2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison
    facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans les
    14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie sa rétractation. À moins que le
    Si l'entrepreneur propose de retirer lui-même le produit, il peut attendre avec remboursement jusqu'à ce qu'il l'ait reçu
    a reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, à
    quelle que soit l'heure qui est la plus tôt.
  3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement,
    à moins que le consommateur n'accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour les
    consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus cher que le moins cher
    livraison standard, l'entrepreneur n'a pas à payer les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère
    Rembourser.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais
seulement si l'entrepreneur l'indique clairement dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat
accord, a déclaré :

  1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier
    sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut être utilisé pendant le délai de rétractation
    se produire;
  2. Accords conclus lors d'une enchère publique. Dans le cadre d'une enchère publique
    désigne une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont
    entrepreneur sont offerts au consommateur personnellement présent ou la possibilité
    sera personnellement présent à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où le
    l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;
  3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :
    a. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
    b. le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura
    a pleinement exécuté l'accord ;
  4. Voyages à forfait visés à l'article 7:500 du Code civil néerlandais et accords de transport de passagers ;
  5. Accords de service pour la fourniture d'hébergement, comme dans l'accord
    une date ou une période d'exécution spécifique est fournie et à des fins autres qu'à des fins résidentielles,
    transport de marchandises, services de location de voitures et restauration;
  6. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si dans l'accord un certain
    la date ou la période de mise en œuvre de celui-ci est fournie ;
  7. Produits fabriqués selon les spécifications des consommateurs, qui ne sont pas préfabriqués et
    qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui
    sont clairement destinés à une personne en particulier ;
  8. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
  9. Produits scellés qui ne conviennent pas pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène
    à retourner et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
  10. Produits qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison de par leur nature ;
  11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat,
    mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle
    dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
  12. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau est
    la livraison est interrompue ;
  13. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
  14. La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si :
    a. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
    b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

  1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des
    produits et/ou services non augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des changements de
    Taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix
    sont liés par les fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence
    offres à prix variables. Cet esclavage aux fluctuations et le fait que
    tous les prix indiqués sont des prix cibles, sont indiqués dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont
    autorisées si elles résultent de dispositions ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont
    autorisé si l'entrepreneur l'a stipulé et :
    a. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
    b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour
    laquelle l'augmentation des prix prend effet.
  5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 – Respect du contrat et garantie complémentaire

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, le
    spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité
    et les dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat
    et/ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que
    le produit est adapté à une utilisation autre que normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur
    ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut avoir en vertu de la
    peut exécuter l'accord contre l'entrepreneur si l'entrepreneur a échoué
    dans l'exécution de sa partie de l'accord.
  3. Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur,
    importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui
    aller au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire en cas de manquement à ses obligations
    de sa partie de l'accord.

Article 13 – Livraison et exécution

  1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception
    et dans l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de
    fourniture de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur
    créé.
  3. Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales,
    commandes acceptées par l'entrepreneur dans les meilleurs délais mais au plus tard dans les 30 jours
    sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée
    ou si un ordre ne peut pas ou seulement partiellement être exécuté,
    le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Les
    Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit de
    toute indemnisation.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur paiera le montant que le consommateur a payé
    remboursement sans délai.
  5. Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'à ce que le
    moment de la livraison au consommateur ou à un pré-désigné et à l'entrepreneur
    mandataire annoncé, sauf convention contraire expresse.

Article 14 – Durée des transactions : durée, annulation et prolongation

Annulation:

    1. Le consommateur peut conclure un contrat qui a été conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la
      livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment
      annuler en respectant les règles d'annulation convenues et un délai de préavis
      d'un mois maximum.
    2. Le consommateur peut conclure un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la
      livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment contre
      résilier la fin de la durée déterminée dans le respect des conditions convenues
      les règles d'annulation et un préavis d'un mois maximum.
    3. Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents :
      – annuler à tout moment et ne se limitent pas à l'annulation à un moment précis ou dans un
      certaine période;
      – au moins résilier de la même manière qu'elles ont été conclues par lui ;
      – toujours résilier avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé pour lui-même.

Extension:

    1. Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de
      produits (y compris l'électricité) ou services, ne peut être tacitement renouvelé ou
      renouvelé pour une durée déterminée.
    2. Nonobstant le paragraphe précédent, une convention conclue pour une durée déterminée et qui
      s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et de journaux et magazines hebdomadaires tacitement
      être prolongée pour une période déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur
      peut annuler l'accord prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis
      d'un mois maximum.
    3. Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de
      produits ou services, ne peut être renouvelé tacitement pour une durée indéterminée que si le
      Le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Les
      délai de préavis est de trois mois au maximum si l'accord s'étend à l'établi, mais
      moins d'une fois par mois, livraison de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.
    4. Un accord à durée limitée pour la livraison régulière du quotidien,
      les journaux et magazines d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) ne seront pas
      tacitement continué et se termine automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.

Durée:

  1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut
    résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le
    le caractère raisonnable et équitable s'oppose à l'annulation avant la fin de la durée convenue
    reporter.

Article 15 – Paiement

  1. Sauf disposition contraire de l'accord ou des conditions générales supplémentaires, le
    les sommes dues au consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début de la
    délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du
    une entente. En cas d'accord de prestation de service, ce délai
    le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur peut, dans les conditions générales
    ne jamais être obligé de payer plus de 50% à l'avance. Lorsque le prépaiement est
    stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à l'exécution du
    commande ou service(s) concerné(s), avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué
    eu lieu.
  3. Le consommateur a l'obligation de rectifier immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués
    à signaler à l'entrepreneur.
  4. Si le consommateur ne remplit pas à temps ses obligations de paiement, celui-ci sera
    l'entrepreneur a été informé du retard de paiement et l'entrepreneur donne au consommateur un délai de 14
    jours pour continuer à honorer ses obligations de paiement, après défaut de
    paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sur le montant restant dû
    dû et l'entrepreneur a droit à l'action extrajudiciaire
    de facturer les frais de recouvrement. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15% sur
    encours jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2500 € suivants et 5% sur les
    5 000 € suivants avec un minimum de 40,= €. L'entrepreneur peut, au profit de la
    consommateur s'écarte des montants et pourcentages indiqués.

Article 16 – Procédure de réclamation

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et gère les
    réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être déposées dans un délai raisonnable après la
    consommateur a constaté les défauts, doit être soumis entièrement et clairement décrit à
    l'entrepreneur.
  3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur seront calculées dans un délai de 14 jours à compter de
    la date de réception. Si une plainte a un délai de traitement prévisible plus long
    demande, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un message de
    reçu et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour soumettre la réclamation
    à régler d'un commun accord. Passé ce délai, naît un litige qui est soumis à la
    règlement des différends.

Article 17 – Litiges

  1. Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales
    liés, seul le droit néerlandais s'applique.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent se faire au détriment de
appartiennent au consommateur et doivent être consignés par écrit ou de telle manière que cette
peut être stocké par le consommateur de manière accessible de manière durable
support de données.

Article 19 – Conditions du chèque cadeau numérique

  1. Chaque chèque-cadeau numérique possède un code unique. Il s'agit d'un code numérique et/ou texte. Chaque bon cadeau est émis une fois par e-mail. Si vous avez perdu le chèque-cadeau, vous pouvez le demander à nouveau en envoyant un e-mail depuis l'adresse e-mail d'achat à info@walloha.com
  2. Pour utiliser un chèque-cadeau numérique, vous devez placer les produits que vous avez sélectionnés dans le « panier ». Lors du processus de paiement, sélectionnez l'option « appliquer le coupon » ou « code de réduction » et entrez le code exact.
  3. Le chèque-cadeau numérique est valable 3 ans à compter du moment de l'achat. Après la date d'expiration, le chèque-cadeau ne peut plus être utilisé.
  4. Les chèques-cadeaux numériques ne peuvent pas être utilisés pour les commandes ouvertes.
  5. Les chèques-cadeaux numériques ou leur valeur résiduelle ne peuvent être échangés contre de l'argent.
  6. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux chèques cadeaux numériques. Les chèques-cadeaux numériques ne peuvent pas être retournés.
  7. La valeur résiduelle de la carte-cadeau numérique peut être utilisée pour des commandes ultérieures. La valeur résiduelle n'est pas transférable et n'est valable que pendant la durée de validité du bon cadeau.
  8. Si le montant total de la commande est supérieur à la valeur du ou des chèques cadeaux numériques utilisés, la différence devra être réglée avec l'un des autres modes de paiement.
  9. Les bons cadeaux sont cumulables avec 1 code de réduction maximum.